Customer management and CRM: addressing the dark side

Journal of Services Marketing 2011 / 04 Vol. 25; Iss. 2

Customer management and CRM: addressing the dark side

Frow, Pennie, Payne, Adrian, Wilkinson, Ian F., Young, Louise
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Volume:
25
Langue:
english
Journal:
Journal of Services Marketing
DOI:
10.1108/08876041111119804
Date:
April, 2011
Fichier:
PDF, 383 KB
english, 2011
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