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Dynamics of Complaint Management in the Service...

Journal of Consumer Affairs 1991 / 12 Vol. 25; Iss. 2

Dynamics of Complaint Management in the Service Organization

GILLY, MARY C., STEVENSON, WILLIAM B., YALE, LAURA J.
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Volume:
25
Langue:
english
Journal:
Journal of Consumer Affairs
DOI:
10.1111/j.1745-6606.1991.tb00007.x
Date:
December, 1991
Fichier:
PDF, 1.50 MB
english, 1991
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